提供全周期运维保障服务,涵盖软件稳定运行维护、系统升级优化、故障快速排查等核心内容,建立高效响应机制,及时解决企业在数字化系统使用过程中遇到的各类问题,保障企业数字化业务持续、顺畅开展,最大化发挥数字化系统的应用价值。

 

在产品交付完成后,可以通过今宏技术支持中心寻求软件方面的技术支持,该中心可以通过电话或电子访问方式为您的应用程序和操作系统提供支持服务。 通过我们的客户支持中心,您可以即时进行问题汇报、访问常见问题 / 解决方案数据库、技巧和软件错误列表,还可以跟踪待解决的问题、下载和上传文件、参加新闻组、阅读技术通讯季刊、产品认证信息,以及订阅电子邮件支持公告和其他关键支持信息的服务。

运维服务

  • 过维护期软件版本升级:提供专业化、全流程升级服务,解决旧版本痛点,延续软件价值,助力企业规避技术风险、适配新业务需求。

    - 升级评估与方案制定:专业团队检测过维护期软件的运行状态、兼容性及风险,结合企业需求定制专属方案,明确流程、周期及注意事项,确保升级合规适配。

    - 全流程升级实施:提供旧版本数据备份、升级部署、调试及验证全流程服务,专业护航,最大限度降低对企业生产的影响,保障升级平稳高效。

    - 兼容性与安全性保障:解决过维护期版本兼容问题,适配最新系统及硬件,修补安全漏洞,提升系统稳定性,规避数据泄露、系统崩溃等风险。

    - 升级后适配与培训:升级后提供适配指导,协助员工快速适应新版本;同步开展针对性培训,确保员工掌握新增功能,发挥软件价值。

    - 升级后售后保障:提供专属售后支持,及时解决升级后各类问题,协助系统磨合,确保软件长期稳定运行,延续使用价值。


    定制开发与二次开发:结合企业行业特性与业务痛点,定制专属解决方案,延伸软件功能边界,让软件精准匹配企业实际需求。

    - 功能扩展定制:NX和Process Simulate等工业软件的工具、菜单、模板定制,批量处理、设计自动化等功能开发,提升设计效率。

    - 业务逻辑适配:Teamcenter工作流、权限管理、编码规则、表单及报表定制,贴合企业管理流程。

    - 跨系统接口开发:实现与ERP(SAP/金蝶/用友)、MES、WMS、PLM、OA等系统无缝集成,打破数据孤岛。

    - 行业插件开发:针对模具、工装、线束、钣金、机电一体化、工厂仿真等行业,定制专属功能插件。

    - 轻量化界面定制:简化操作界面,开发移动端、企业门户及数据看板,提升使用便捷度。

    ​​​​​​​

    培训与认证服务:打造专业化培训体系,助力企业员工快速掌握软件操作技能,培养数字化专业人才,提升企业数字化应用能力。

    - 官方标准培训:开设NX、Simcenter、Altair、Teamcenter、Process Simulate等西门子官方认证课程,覆盖全模块知识点。

    - 定制化内训:结合企业产品特性、业务流程及员工水平,定制专属培训内容,提升培训针对性与实效性。

    - 企业赋能培训:培养企业内部讲师,搭建企业自有培训体系,实现人才自主培养与能力沉淀。

    - 官方认证服务:协助企业员工考取西门子工业软件资质等官方认证,提升人才专业认可度。

     

    系统运维与支持服务:提供全周期运维保障,快速响应企业需求,解决系统运行过程中的各类问题,确保数字化系统稳定、高效运行。

    - 多渠道技术支持:提供驻场、远程技术支持,解答日常操作疑问、处理系统报错及功能使用指导。

    - 系统健康管理:定期开展系统性能优化、数据库维护、冗余及备份方案搭建,防范运行风险。

    - 版本升级服务:提供软件跨大版本升级、数据兼容处理、功能迁移验证,确保系统紧跟技术迭代。

    - 专属运维套餐:提供7×12 / 7×24小时响应、补丁管理、紧急恢复等定制化运维服务,适配企业不同需求。

    - 许可优化管理:提供软件许可合规检查、调度优化、成本控制及浮动许可管理,提升许可使用效率。​​​​​​​

     

    如需了解更多收费增值服务详情,欢迎通过以下方式咨询,我们将安排专业销售与技术团队为您提供一对一服务:

    1、致电销售中心热线:400-015-1890

    2、发送邮件至:gohope@gdcad.com​​​​​

     

     

    邮件发送
  • 免费安装部署:软件采购到货后一周内,我司技术工程师将主动与您联系,完成软件安装、部署与基础环境调试。。
    定制化技术服务:合同生效后,销售人员将与您协商并制定专属技术服务计划,确认合同所列的内容服务后由技术工程师对接执行。 

    维护期版本升级:软件维护期内,如发布新版本,售后人员将及时电话提醒,协助您完成版本升级服务。 

    技术研讨与交流:公司不定期举办技术交流会、专题研讨会,届时将由售后人员电话邀请您参与。

    技术资料定期推送:售后团队定期向您邮箱发送工业软件应用技巧、典型案例等干货资料,助力持续提升应用水平。

    售后回访与支持:不定期对软件使用情况进行电话回访,了解使用体验与需求。如需其他支持,可直接拨打售后热线:4000-888-626。

    技术问题快速响应

          遇到软件技术问题,可在工作日(周一至周五 9:00–17:30)拨打售后热线 400-015-1890 咨询。

          若电话无法解决,请提供以下资料并发送至售后邮箱:gohope@gdcad.com,我们将在 1 个工作日内安排工程师跟进处理

          1. 系统日志文件;

          2. 报错提示截图或文字信息;

          3. 完整模型文件;

          4. 问题复现步骤与操作描述。

     

     

    邮件发送